TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Site-ul este operat de COCODRILLO SRL, denumită în continuare „Compania” sau „Vânzătorul”.

Date de contact:

Email: cocodrilloro@gmail.com
WhatsApp / Telefon: 0751 677 862

Utilizarea site-ului, inclusiv plasarea comenzilor, implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

2. Definiții

Site – magazinul online administrat de COCODRILLO SRL
Client / Utilizator – persoana fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă
Comandă – solicitare electronică transmisă de client pentru achiziționarea unui produs
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client

3. Produsele și disponibilitatea

Produsele comercializate pe site sunt produse fizice importate în principal din China și distribuite pe piața din România.

Compania depune toate eforturile pentru a afișa corect informațiile despre produse. Totuși:

  • imaginile pot avea caracter informativ

  • pot exista diferențe minore de culoare sau aspect

  • disponibilitatea produselor poate varia

COCODRILLO SRL își rezervă dreptul de a modifica caracteristicile produselor fără notificare prealabilă.

4. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului de comandă de pe site.

În majoritatea cazurilor, comenzile sunt confirmate telefonic pentru verificarea datelor de livrare.

Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către operatorul companiei.

Compania își rezervă dreptul de a anula comenzile în următoarele situații:

  • date de livrare incomplete sau incorecte

  • imposibilitatea contactării clientului

  • suspiciuni de fraudă

  • lipsa produsului din stoc

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației din România.

Metoda principală de plată este:

  • plata ramburs la curier, la livrarea produsului.

Costurile de livrare sunt afișate în procesul de comandă sau menționate pe pagina produsului.

6. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenul de livrare estimat este în general între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și zona de livrare.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători etc.), termenul de livrare poate fi extins.

Clientul are obligația să furnizeze date corecte de livrare.

7. Dreptul de retur

Conform legislației române privind protecția consumatorilor și contractele la distanță (OG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Condiții pentru retur:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă

  • să fie însoțit de ambalajul original (dacă există)

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze compania la:

Email: cocodrilloro@gmail.com
WhatsApp: 0751 677 862

8. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să contacteze compania în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Compania va oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului

  • rambursarea contravalorii produsului

  • altă soluție convenită de comun acord

9. Refuzul coletului

Clientul are dreptul de a refuza coletul la livrare.

În cazul refuzurilor repetate sau al comenzilor neonorate fără justificare, compania își rezervă dreptul de a restricționa accesul clientului la plasarea de comenzi viitoare.

10. Limitarea răspunderii

COCODRILLO SRL nu poate fi responsabilă pentru:

  • întârzieri ale firmelor de curierat

  • erori introduse de client în formularul de comandă

  • situații de forță majoră

11. Protecția proprietății intelectuale

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice) este proprietatea COCODRILLO SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Copierea sau utilizarea conținutului fără acordul companiei este interzisă.

12. Soluționarea disputelor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR).